Algemene Voorwaarden Vanelo AI

Versie 2.0 · 6 mei 2026

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor het gebruik van de marketing website (vanelo.ai, hierna: Website) en de softwaretoepassing (app.vanelo.ai, hierna: App) van Vanelo AI. Voor de verwerking van persoonsgegevens binnen de App in opdracht van de klant geldt aanvullend Bijlage A: Verwerkersovereenkomst, die onlosmakelijk deel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 1. Definities

1. Vanelo AI: de onderneming gevestigd te Arnhem die AI-gedreven leadgeneratie- en salesondersteuningsdiensten aanbiedt via de Website en de App.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Vanelo AI of de Dienst gebruikt.
3. Eindgebruiker: een natuurlijke persoon die binnen een klantorganisatie de App gebruikt (bijvoorbeeld als beheerder of teamlid).
4. Dienst: alle door Vanelo AI aangeboden software, tools, content en dienstverlening op de Website en in de App.
5. Lead: een zakelijke contactpersoon of organisatie die in de App door of voor de Klant wordt benaderd.
6. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Vanelo AI en de Klant, waarvan deze voorwaarden deel uitmaken.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Vanelo AI.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3. Dienstverlening

1. Vanelo AI levert een AI-ondersteunde oplossing voor het vinden, kwalificeren en benaderen van zakelijke leads.
2. De Website biedt informatie en de mogelijkheid om in contact te komen. De App is de bestelde productomgeving en is bereikbaar via app.vanelo.ai.
3. De exacte invulling van de dienstverlening wordt bepaald door het gekozen abonnement, de onboarding en de configuratie binnen de App.
4. Vanelo AI heeft een inspanningsverplichting. Er worden geen specifieke aantallen leads, gesprekken of omzet gegarandeerd.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant zich registreert in de App, een aanbod accepteert of betaling autoriseert.
2. Vanelo AI mag een aanvraag weigeren zonder opgaaf van redenen.

Artikel 5. Duur en opzegging

1. De overeenkomst wordt aangegaan op basis van een maandelijks of jaarlijks abonnement (de Periode), dat automatisch met dezelfde Periode wordt verlengd, tenzij tijdig wordt opgezegd.
2. De overeenkomst kan in de laatste maand van de lopende Periode worden opgezegd per einde van de Periode via de App.

Artikel 6. Vergoeding en betaling

1. Voor het gebruik van de Dienst is de Klant per gekozen Periode een vergoeding verschuldigd.
2. Betaling geschiedt via de tijdens het bestelproces gekozen betaalmethode, doorgaans automatische incasso of kaartbetaling.
3. Bij niet-tijdige betaling kan Vanelo AI de Dienst tijdelijk opschorten na ten minste één betalingsherinnering.

Artikel 7. Gebruik van de Dienst

1. De Klant en Eindgebruikers gebruiken de Dienst in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving en hun eigen privacybeleid.
2. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van uitgaande communicatie via de App, waaronder de toepassing van de AVG, de Telecommunicatiewet en eventuele sectorregels.
3. De Klant vrijwaart Vanelo AI voor aanspraken van derden die voortkomen uit gebruik van de Dienst dat in strijd is met lid 1 of 2.
4. Vanelo AI mag de Dienst opschorten bij een redelijk vermoeden van misbruik. Vanelo AI heeft geen actieve toezichtsplicht op de inhoud van uitgaande berichten.

Artikel 8. Data en privacy

1. Vanelo AI verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de Privacyverklaring.
2. Voor mailbox-, agenda- en leaddata die in de App namens de Klant worden verwerkt, treedt Vanelo AI op als verwerker. De afspraken staan in Bijlage A.
3. Vanelo AI kan tekst uit verstuurde en ontvangen berichten in geanonimiseerde vorm gebruiken voor het verbeteren van eigen AI-modellen, op de wijze zoals beschreven in de Privacyverklaring.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

1. Vanelo AI is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Vanelo AI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en verlies van gegevens.
3. De totale aansprakelijkheid van Vanelo AI is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval heeft betaald.
4. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking schriftelijk is gemeld.

Artikel 10. Beschikbaarheid en onderhoud

1. Vanelo AI streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Dienst.
2. Vanelo AI mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of verbeteringen, bij voorkeur buiten kantooruren.
3. Vanelo AI is niet aansprakelijk voor tijdelijke onderbrekingen of verminderde beschikbaarheid.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom op de software, technologie, documenten en overige materialen van Vanelo AI blijven eigendom van Vanelo AI.
2. De Klant verkrijgt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
3. Door de Klant ingevoerde data en geüploade documenten blijven eigendom van de Klant.

Artikel 12. Wijzigingen

1. Vanelo AI mag deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf gecommuniceerd.
2. Indien de Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, mag de Klant de overeenkomst per ingangsdatum van de wijziging opzeggen.

Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.

Bijlagen

1. Bijlage A: Verwerkersovereenkomst